Tratamiento de
datos personales

Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales asociados a este sitio es Alejandro Strajilevich, persona natural, en el marco de su actividad profesional bajo las marcas Hetimos y Strategoi.

Correo de contacto para cualquier asunto relacionado con datos personales: contacto@hetimos.cl

Lo que este sitio no hace

Conviene partir por aquí, porque descarta la mayoría de las preocupaciones habituales. Este sitio:

• No instala cookies publicitarias, de analítica ni de seguimiento. El proveedor de infraestructura puede utilizar cookies estrictamente necesarias si se activa una medida de seguridad que las requiera.
• No tiene herramientas de analítica ni de medición: no hay Google Analytics, Tag Manager, píxel de Meta ni equivalentes.
• No incluye formularios de suscripción ni de registro. Los únicos dos formularios solicitan contacto después de configurar una propuesta, uno en la experiencia de Café Luma y otro en el cotizador de Membresías de la portada, según se describe en el punto 04; completarlos es voluntario y ambos piden los mismos datos.
• No tiene carrito de compras, checkout ni pasarela de pago.
• No crea cuentas de usuario ni áreas privadas.
• No guarda información en tu navegador (ni localStorage, ni sessionStorage, ni bases de datos locales).
• No carga recursos desde servidores externos: tipografías, imágenes y código están contenidos en la propia página.
• No elabora perfiles ni toma decisiones automatizadas sobre ninguna persona.

Navegar por este sitio no crea una cuenta, ficha comercial ni perfil de marketing. El proveedor de infraestructura puede procesar datos técnicos mínimos de conexión para entregar y proteger el sitio, según se explica en el punto 08.

Qué ocurre si escribes por WhatsApp

Los botones del sitio, como «Conversemos», el de cada solución y el del cierre, abren WhatsApp con un mensaje ya redactado. Nada se envía hasta que tú presionas enviar dentro de WhatsApp.

Datos que recibo

• Tu número de teléfono.
• El nombre y la foto que tengas configurados como perfil público de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que decidas enviarme.

Para qué los uso

Únicamente para responder tu consulta y, si así lo quieres, avanzar en una conversación comercial sobre los servicios de Hetimos. No los uso para publicidad, no los cedo ni los vendo a terceros, y no los incorporo a listas de difusión.

Base que legitima el tratamiento

Tu propio consentimiento: eres tú quien inicia la conversación y decide qué contarme. Puedes dejar de escribir en cualquier momento y pedirme que elimine el historial.

Dónde queda la conversación

En mi cuenta de WhatsApp Business, sus dispositivos vinculados y la infraestructura administrada por Meta Platforms, incluidos los respaldos que correspondan a la configuración del servicio. Meta actúa como proveedor tecnológico del canal y trata los datos según sus propias condiciones. Esto puede implicar tratamiento o almacenamiento fuera de Chile.

Si prefieres no usar WhatsApp, puedes escribirme directamente a contacto@hetimos.cl.

Qué ocurre si configuras y solicitas una propuesta

Hay dos configuradores y los dos funcionan igual. La experiencia demostrativa de Café Luma termina con uno que calcula un alcance y un valor antes de solicitar datos de contacto. El cotizador de Membresías de la portada calcula una mensualidad según la cantidad de suscriptores activos que proyectas y se abre como una capa sobre la misma página, sin llevarte a otro sitio. En ambos, solo si eliges recibir la propuesta o conversar aparece el formulario. Su envío es voluntario y requiere que marques la autorización correspondiente. La cantidad que escribes en el cotizador es una proyección tuya, no un dato de ninguna persona, y las pantallas previas de la demostración usan datos ficticios: nada de lo que aparece ahí se envía ni se guarda.

Datos que solicito

• Nombre.
• Nombre del negocio.
• Tipo de negocio: cafetería, restaurante, tienda u otro.
• Correo electrónico.
• Teléfono, opcional.
• Programa elegido: fidelización, membresías o ambos.
• Cantidad de locales y tramo proyectado de clientes activos.
• Componentes adicionales que decidas evaluar.
• Intención: recibir la propuesta o iniciar una conversación.
• Comentario, opcional.

La configuración genera un enlace privado cifrado que permite volver a ver la propuesta durante su vigencia. Junto con el formulario se adjuntan algunos datos de contexto del propio envío: qué recorrido completaste, desde qué dirección del sitio lo enviaste, la fecha y hora, y cuánto tiempo tomó completar el formulario. No se recoge tu dirección IP para este fin ni se asocia el envío a tu navegación.

Para qué los uso

Exclusivamente para calcular y enviarte la propuesta solicitada, responder tu consulta y evaluar contigo una posible solución comercial. No los uso para publicidad, no los cedo ni los vendo a terceros, y no los incorporo a listas de difusión.

Base que legitima el tratamiento

Tu consentimiento explícito, que entregas al marcar la casilla de autorización antes de enviar. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@hetimos.cl.

Por dónde pasa y dónde queda

Cloudflare calcula la propuesta y cifra su configuración en el enlace privado. Cuando envías el formulario, Cloudflare lo valida y lo entrega a un servicio de Google alojado en la propia cuenta de Hetimos, que es el que redacta y envía el correo. El mensaje llega a contacto@hetimos.cl y queda en Google Workspace, es decir, en la bandeja de Gmail asociada a esa dirección. Ambos proveedores pueden tratar o almacenar datos fuera de Chile, según sus propias condiciones.

No se crea ninguna base de datos adicional: ni el configurador ni el formulario escriben en bases de datos, almacenamiento de claves ni sistemas de analítica. La configuración viaja cifrada dentro del enlace privado y el contenido que envías no queda registrado en los registros técnicos del servicio. Tampoco se elaboran perfiles ni decisiones automatizadas a partir de lo que escribas. El correo que recibo se responde a la dirección que indicaste.

Por cuánto tiempo

Conservo las conversaciones y las solicitudes recibidas por el formulario mientras exista una gestión comercial activa y hasta doce meses después del último contacto. Cumplido ese plazo, elimino el historial y los correos correspondientes, salvo que exista un contrato vigente o una obligación legal, contable o tributaria que exija conservarlos por más tiempo.

Si me pides antes que elimine tus datos, lo hago sin esperar a que se cumpla ese plazo.

Tus derechos

La ley chilena te reconoce un conjunto de derechos sobre tus datos personales. Puedes ejercerlos todos escribiendo a contacto@hetimos.cl.

• Acceso Saber qué datos tuyos tengo y qué he hecho con ellos.
• Rectificación Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión Pedir que elimine tus datos y el historial de conversación.
• Oposición Oponerte a que siga tratando tus datos.
• Portabilidad Recibir una copia de lo que tengo, en un formato legible.
• Bloqueo Suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Seguridad

Aplico medidas razonables y proporcionales al volumen de información que manejo: acceso restringido al dispositivo y a la cuenta de WhatsApp Business, bloqueo por credencial, y eliminación de conversaciones que ya no corresponden a una gestión activa.

El sitio no mantiene una base de datos de visitantes, así que no hay un repositorio de datos personales expuesto a incidentes. Lo que envías por el formulario viaja cifrado, se transforma en un correo y no se guarda en ningún almacenamiento intermedio; queda solo en la bandeja de correo, protegida con credencial y verificación en dos pasos. Si aun así ocurriera una vulneración que afecte tus datos personales, te informaré a ti y a la autoridad competente en los términos y plazos que exija la normativa.

Terceros involucrados

Este sitio utiliza pocos proveedores externos. La infraestructura procesa los datos técnicos mínimos necesarios para entregar y proteger la página:

• Cloudflare. Aloja y distribuye los archivos del sitio y proporciona seguridad de red. Puede procesar direcciones IP, cabeceras HTTP y registros técnicos con fines de entrega, prevención de abuso y seguridad. Si envías el formulario, también procesa su contenido para convertirlo en un correo y entregarlo, según lo descrito en el punto 04.
• Google Workspace (Google). Provee el correo de Hetimos. Las solicitudes enviadas por el formulario y los correos que me escribas quedan en esa bandeja.
• WhatsApp (Meta Platforms). Solo interviene si decides usar el botón de contacto, según lo descrito en el punto 03.

Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad que evalúan contratar servicios profesionales. No busco ni trato de forma deliberada datos de niñas, niños o adolescentes. Si detecto que recibí datos de una persona menor de edad sin la autorización correspondiente, los elimino.

Cambios a esta política

Si cambia la forma en que funciona el sitio, por ejemplo, si más adelante se incorpora analítica, un sistema de reservas o un nuevo formulario, actualizaré este documento y modificaré el número de versión y la fecha indicados al comienzo. La versión publicada aquí es siempre la vigente.

La versión 1.1 incorpora el formulario, el configurador, el enlace privado cifrado y el envío de una copia de la propuesta al interesado.

La versión 1.2 incorpora el cotizador de Membresías de la portada. Usa el mismo formulario, los mismos datos y el mismo recorrido de envío que ya describía la versión anterior: no agrega ningún dato nuevo ni ningún destinatario nuevo.